【壓縮機網】近日，蘇州牧風壓縮機設備有限公司對各區域經銷商進行了一次大規模的客戶滿意度調查。

 

　　其目的一方面為了更好的保證牧風的產品在經銷商客戶那里更好的使用以及能夠得到客戶z*及時的反饋；另外一方面可以將客戶的反饋以及客戶的建議統籌在一起，進而進行分類對比，把好的循序漸進，不好的進行各部門研討，從而揚長避短，盡可能滿足客戶需求！

 

 

　　此次客戶滿意度調查包含三大板塊內容：（一）產品的質量和使用（二）服務客戶（三）顧客期望。

 

　　s*先在產品的質量和使用這一板塊中，牧風公司又細細劃分了3個小模塊，由產品的質量，產品的穩定性能，產品的包裝和造型組成！到各區域經銷商處，以打分的形式來將這3個模塊細分，讓每個經銷商能夠真實的反饋當下牧風產品的實際情況。

 

　　其次，牧風也是一個服務企業，此次客戶滿意度調查也離不開對牧風員工服務的調查。服務客戶牧風又細分了7項。分別由：業務員的態度，為解決問題回復的及時率，問題投訴的回復質量，產品交付的及時性，產品出現問題后的處理流程，維修品的修復質量以及維修產品的返回速度（及時性）。每個經銷商對牧風的信任，不光是產品過硬的品質性能，還包含這個企業在服務這個模塊中是否真正給客戶解決了實際性的問題！

 

　　z*后，針對本次大規模的調查，顧客期望不僅反射出各經銷商需求的方向，也對牧風公司提出了寶貴的意見和建議，牧風公司相關人員也將各經銷商的反饋情況做明細的劃分，把這些建議劃分給各個部門，盡可能的滿足客戶所需求的狀態！

 

　　在此次大規模的調查中，讓牧風真正體會只有不斷的改善，不斷的滿足客戶的需求，不斷的提高牧風的品質性能才能夠細水長流，讓經銷商信賴牧風，同時也促使牧風不斷前進！