【壓縮機(jī)網(wǎng)】近年來，很多壓縮機(jī)都有一個(gè)最直觀地感覺：為何企業(yè)提供了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并竭盡全力服務(wù)各種客戶，反而獲得的是更少的利潤？！這就引發(fā)一個(gè)問題：如何合理分類定位客戶并提供與之對等、適量的有效服務(wù)，避免過度服務(wù)的內(nèi)耗！

　　對于壓縮機(jī)企業(yè)來說，客戶的需求和對產(chǎn)品的理解以及代理商對產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位本身就是個(gè)博弈論，是否對等和平衡是永遠(yuǎn)存在的問題。正如固有經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)我們要不斷提高客戶滿意度，但并非所有客戶服務(wù)越多越好，而是要專注于提升優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，同時(shí)不過度服務(wù)那些有時(shí)間和精力挑選產(chǎn)品但缺乏價(jià)格支付能力的客戶。當(dāng)然，不過度服務(wù)不是不服務(wù)更不是故意得罪低端客戶，畢竟商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值交換，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都是有成本的。通俗講，就是壓縮機(jī)廠家、代理商要避免成為一家“賣便宜貨”的企業(yè)，因?yàn)槠渌鎸Φ目蛻敉鶗馁M(fèi)企業(yè)大量的機(jī)會成本，卻難以帶來實(shí)際的增量收益。過多的對“劣質(zhì)”客戶的服務(wù)，其實(shí)是把企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品的定位和形象裹挾著往不良方向發(fā)展的惡性循環(huán)。

　　眾所周知，壓縮機(jī)行業(yè)普遍被認(rèn)為門檻較低，這些年吸引了不少急于求成的企業(yè)入行，之后便急于推出產(chǎn)品進(jìn)行銷售，所以其往往會從技術(shù)難度最低的產(chǎn)品入手，又采取薄利多銷的策略，事實(shí)證明這條路并不好走，“當(dāng)你講價(jià)值時(shí)，他只想講價(jià)格；當(dāng)你講價(jià)格時(shí)，他只想要更低的價(jià)格。”在競爭壓力加劇和行業(yè)瘋狂“內(nèi)卷”的背景下，那些僅僅滿足客戶價(jià)格要求的企業(yè)并未獲得理想的收益——這正是因?yàn)槠髽I(yè)過于迎合了部分市場的不合理要求，被背離主流的觀念裹挾走向偏離品質(zhì)和價(jià)值的方向。

　　為了避免這種不易被察覺的非顯性惡性循環(huán)，壓縮機(jī)企業(yè)在給優(yōu)質(zhì)客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品之外，對于那些一味追求價(jià)格，不合理訴求繁多的客戶應(yīng)保持警惕，畢竟，過度滿足此類客戶，不僅會拉低企業(yè)的品質(zhì)追求，還可能導(dǎo)致企業(yè)背上沉重的運(yùn)營負(fù)擔(dān)。對此，壓縮機(jī)企業(yè)應(yīng)盡力明確目標(biāo)客戶群體，提供對等并符合其價(jià)值需求的產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)守品質(zhì)底線，不被低端市場和劣質(zhì)客戶帶偏！

　　王盛

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　　《壓縮機(jī)》執(zhí)行主編

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